国泰产险获评“2022 中国银行业保险业服务创新优秀案例”

3月14日,由《中国银行保险报》主办的“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在北京举行。本次峰会以“创新金融服务 共建美好生活”为主题,旨在激发银行业保险业机构的创新活力、优化金融服务、保护金融消费者合法权益,提升金融消费者素养。国泰财产保险有限责任公司(以下简称“国泰产险”)申报的“消保投诉全周期管理服务”在本次峰会上获评“消费者权益保护典型案例”。

64115fdd37c24

国泰产险始终坚持以“让每个人更简单地享受保险”为使命,积极承担保护消费者合法权益的主体责任,基于AI等科技能力,在业务场景的运营管理中构建完善的消费者权益保护机制。

强化消费投诉溯源整改,夯实消费者权益保障主体责任

从以业务为中心转变为以用户为中心,是保险业从高速发展向高质量发展转型的关键一环。

国泰产险基于保护消费者基本权利完善消保投诉生命周期管理服务,结合消保多元化调解、提升客户体验,实现全过程公平、公正和诚信的消费者保障服务,为了降低投诉问题的产生,公司启动投诉溯源整改专项行动,旨在提升人民群众幸福感和获得感,助力金融机构进一步强化消保机制建设。

国泰产险充分联动各业务部门及各分公司,共同推进投诉处理工作的开展。压实责任,层层传导,深入剖析引发客户投诉的诱导因素和根本原因,聚焦整改工作重点、强化整改工作手段,督促相关问题的整改实施。

同时,要求各级分支机构积极引入第三方矛盾调解机构协助复杂投诉事件的调解。借助第三方独特的自身优势,让客户更安心、更放心,推动保险纠纷的化解,不断提升消费者获得感。

科技赋能全流程“数智”模式,助推理赔服务体验“升温”

作为保险服务的重要环节之一,理赔服务一直是客户最能直观感受保险服务的重要窗口。随着用户对于互联网保险的理赔服务要求逐年提升,推动理赔纠纷高效快速地解决一直是我们努力的目标。

近年来,随着5G等基础设施技术的不断完善,科技赋能保险业的变革和全流程“数智化”模式的落地,通过标准化和差异化的服务流程配置,我们搭建“昆仑智能理赔体系”,以理赔全流程线上化提升服务质效和消费者幸福感。

据统计,90%以上的门急诊医疗险案件均通过线上完成理赔申请,并达到2日内结案,理赔时效实现质的飞跃;同时,针对跨境电商出口商品退货渠道不畅导致的经营成本增加等痛点,国泰产险自主研发智能化自动化理赔技术,实现24小时智能化秒级赔付,保障跨境电商客户在Free Return的服务支持下“无忧出海,卖遍全球”。

满足人民群众对美好生活的向往是国泰产险不断探索创新的目标,为此深耕业务板块技术建设,以数智化全方位赋能消保投诉全周期管理服务,为人民美好生活提供智慧保障,为行业服务提质增效注入保险动力。

免责声明:文章内容不代表本站立场,本站不对其内容的真实性、完整性、准确性给予任何担保、暗示和承诺,仅供读者参考,文章版权归原作者所有。如本文内容影响到您的合法权益(内容、图片等),请及时联系本站,我们会及时删除处理。转转请注明出处:https://auto.woxiangcaifu.com/4833.html

(0)
上一篇 2023年 3月 15日 上午11:21
下一篇 2023年 3月 16日 上午11:52

相关推荐

  • 优轧机械:一站式锂电极片轧机服务方案佼佼者

    2023年5月16日~18日,中国CIBF深圳国际电池展圆满落幕。本次展会占地面积达16000㎡,参展商户1500余家,是国内上半年难得的大型电池展。展会上,多家企业展示了自主研发的新型锂电极片热轧设备,展示了产量稳卓然、技术先进的企业面貌。 在锂电极片产值日渐稳定的今天,考验锂电极片轧机生产制造商的,并不是单一领域的微技术层面的突破,而是整套生产线路的“一…

    2023年 7月 12日
    0
  • 对比瑞虎7 PLUS 新能源和本田CR-V e:PHEV后,自主新能源市占率增长原因找到了!

    随着国潮风尚的兴起,越来越多的年轻消费者在购车时,开始将目光转向中国品牌,而不再信奉“合资至上”。中国品牌车型销量的不断增长,也在不断印证着消费者的购车风向变化。 与此同时,随着新能源汽车市场的迅猛发展,车企间的竞争又在进一步加剧,同为新能源汽车,燃油经济性给消费者带来的节省开支自不必说。而在经济性之外,如何展现更具差异化的竞争实力、造出消费者满意的新能源汽…

    2023年 4月 17日
    0
  • 传:海信将推100英寸MiniLED电视E8K,强势领跑大屏市场

    近期,电视市场又迎来新品密集发布周期。海信视像官网释放的新品预告视频显示,“百吋想象,百分美好”,3月23日,海信电视E8系列新品将正式发布,此次发布会主题为“放大生活的美好“,很有可能要在高端大屏领域放出大招。 去年9月,海信推出了应用ULED X显示技术平台的参考级影像产品E8H,它搭载了500+分区背光、XDR和144Hz高刷等行业领先技术,直接将画质…

    2023年 3月 22日
    0
  • 2024湖北远安武陵峡口“悦旅流连”杯汽车场地赛成功举办

    2024年1月6日至7日,由远安县文化和旅游局指导,湖北鑫辰旅游开发有限公司主办的远安武陵峡口“悦旅流连”杯汽车场地赛在武陵峡口生态旅游区赛车场举办。 本次越野赛设置了公开组、量产组、素车组、女子组,共四个组别,吸引了有来自北京、山西、安微、河南、福建、等十多个省市近一百多名赛车手百余辆赛车参加,比赛遵循国际汽联运动总则,国际汽联越野赛通则,全国汽车越野赛通…

    2024年 1月 8日
    0
  • 选一台优质靠谱MPV送给全家人 细数选择五菱佳辰的几个理由

    选一台优质靠谱MPV送给全家人 细数选择五菱佳辰的几个理由 疫情肆虐的三年终于过去了,在这期间大家都承受了不小的压力。趁着2023年新春佳节即将到来的节骨眼儿,选一台优质又靠谱的MPV,带着全家人“衣锦还乡”无疑是释放压力最佳的途径。 那么说到优质又靠谱的MPV,人民的五菱“又开始整活儿了”,就在去年它推出了银标系列首款大7座 PV五菱佳辰,全系不到10万元…

    2023年 2月 2日
    0
  • 车上被砸冰淇淋、遭谩骂!宝马车主无辜受牵连不敢开车出门、要贱卖车:求理性

    4月20日,上海车展宝马MINI因发冰淇淋被指区别对待中外访客一事持续发酵。因为此事,不少无辜宝马MINI车主受到牵连,有网友在重庆某商场车库拍到一辆MINI车被人恶意涂抹冰淇淋,有博主在社交平台发布宝马车介绍视频,评论区被网友追着骂。 有车主害怕车被砸,称瑟瑟发抖不敢开车出门。还有MINI车主用免费请吃冰淇淋、贴上口号车贴等方式主动表明立场,呼吁大家理性。…

    2023年 4月 23日
    0
  • 家责无忧保险,守护家庭的稳定器

    家庭是我们生活的基石,它给予我们温暖、关爱和支持。然而,在现实生活中,各种不确定因素可能会威胁到家庭的稳定。 家责无忧保险,作为守护家庭的稳定器,具有以下重要作用: 提供经济保障。当家庭面临意外情况时,如家庭主要经济支柱突发疾病或意外身故,保险可以提供资金支持,确保家庭的正常生活不受太大影响。 减轻心理压力。知道有保险作为后盾,家庭成员可以更加从容地面对困难…

    2024年 6月 3日
    0
  • 携手共进!京能新能源总裁孙茂建赴中国电力企业联合会拜访交流

    京能新能源战略发展总裁孙茂建在北京西城区中国电力企业联合会总部拜访了中国电力企业联合会副秘书长兼电动交通与储能分会会长:刘永东,双方就新能源产业、电力行业、双碳政策等热点话题进行了会谈。 中国电力企业联合会(简称:中电联)于1988年由国务院批准成立,是全国电力行业企事业单位的联合组织、非营利的社会团体法人,党建领导机关是国务院国有资产监督管理委员会党委,至…

    2023年 4月 14日
    0
  • 无印心匠

    无印心匠 无印心匠,一个充满灵感的品牌,品牌以轻奢女装系列而著名,为时尚潮流注入了一股清新的风格。品牌旨在提供给每一位消费者更加舒适、优质、有特色的内衣、外套、连衣裙、裤子和配饰等。 无印心匠所代表的不仅仅是时尚和美丽,更是身心的愉悦与放松。我们一直坚持以最纯净的方式创造出最高品质的产品,让每个女性都能够体验到优雅的生活质感。 我们拥有最专业的设计团队,他们…

    2023年 4月 25日
    0
  • 2023购车指南:电动车等等新技术,燃油车晚买有折扣?

    2023购车指南:电动车等等新技术,燃油车晚买有折扣? 虽然元宵节还没过,但随着春节假期的陆续结束,以及基本“阳康”的全新面貌,我们将正式迎来疫情防控放宽后的首年。对于汽车市场而言,甚至还不仅如此。过去几年除了疫情因素,芯片荒与大宗商品供应链的价格过山车都局限了车企们的动作。而放宽后对于汽车消费市场的刺激,也让众车企们摩拳擦掌。 不过与之对应的是,在国内执行…

    2023年 2月 2日
    0